Pharmapuerto: la farmacia sanantonina que decidió coexistir, no competir, con las grandes cadenas

Roxana Ureta dejó Santiago para volver a su ciudad y abrir una farmacia independiente en un rubro dominado por los grandes holdings. Casi una década después, Pharmapuerto atiende a pacientes de toda la provincia, surte a hospitales de otras regiones y sostiene un equipo de casi 20 mujeres. La historia de un emprendimiento local que hizo del recetario magistral su sello distintivo.

Reportaje elaborado desde Radio Galáctika

Volver a casa para emprender

Roxana Ureta es química farmacéutica y bioquímica. Antes de fundar Pharmapuerto había trabajado varios años en clínicas y laboratorios de Santiago, pero, según cuenta, sentía la necesidad de volver a San Antonio, devolver lo que la comuna le había dado y estar cerca de su familia. En 2017 se arriesgó y abrió su propia farmacia en un mercado dominado por las grandes cadenas nacionales.

La apuesta partió de un diagnóstico simple: San Antonio necesitaba un servicio farmacéutico profesional, accesible y cercano, en un momento en que no existían muchas farmacias independientes en la comuna. Casi una década después, ese proyecto que comenzó en un local pequeño se ha convertido en una farmacia con dos sucursales, presencia en distintas comunas de la provincia y convenios con hospitales en varias regiones del país.

Coexistir, no competir: el pulso con las grandes cadenas

El mercado farmacéutico chileno está históricamente dominado por unas pocas grandes cadenas de alcance nacional, sostenidas por holdings empresariales de gran escala, algunos con capitales desde el extranjero. Ureta es clara al respecto: no considera que Pharmapuerto compita de igual a igual con esas estructuras, sino que ambas modalidades terminan coexistiendo en el mismo mercado, cada una desde su propia lógica.

El objetivo desde el inicio, cuenta, fue demostrar que los medicamentos podían venderse a un precio justo, alejado de lo que describe como precios inflados en un mercado complejo. Con el tiempo, esa apuesta se fue consolidando: la posibilidad de cotizar y encontrar productos más económicos se transformó en uno de los principales motivos por los que buena parte de las familias de San Antonio prefiere a Farmapuerto antes que a una cadena nacional.

El recetario magistral: el servicio que San Antonio no tenía

Uno de los pilares del proyecto es su recetario magistral, ubicado en el segundo piso de la sucursal de Barrancas. Este servicio permite elaborar medicamentos que no existen comercialmente y que deben ser prescritos por un médico —como ciertas primidonas usadas en personas mayores o preparados de polietilenglicol para niños y adultos mayores—, algo que antes de la llegada de Pharmapuerto no existía en la comuna: todos esos preparados debían enviarse a Santiago.

La diferencia en los tiempos de espera es, según Ureta, el corazón de la propuesta: mientras las grandes cadenas centralizan este servicio en Santiago y pueden demorar cerca de 15 días en entregar un preparado magistral, Pharmapuerto trabaja bajo la premisa de que un paciente necesita su medicamento lo antes posible, y logra entregarlo en 24 horas. Ese servicio ha convocado a pacientes de toda la provincia, desde Algarrobo hasta el sector rural de Santo Domingo y Rapel de Navidad, que llegan a esperar su preparado el mismo día.

Radiografía del crecimiento

De Barrancas a Santo Domingo: crecer sin perder cercanía

El impulso de crecimiento más importante llegó, según relata Ureta, durante la pandemia, cuando el aumento de la demanda de medicamentos permitió ampliar el local original de Barrancas, sumando bodegas, un comedor amplio y espacios de descanso para las trabajadoras. Más adelante, Pharmapuerto abrió una segunda sucursal en Santo Domingo, orientada especialmente al público del sector rural de esa comuna.

Esa expansión permitió además desarrollar una línea de medicamentos para animales mayores, un servicio que antes obligaba a los productores de la zona rural a trasladarse hasta Melipilla para abastecerse. Hoy, dice Ureta, ese público puede resolver sus necesidades directamente en Santo Domingo, uno de los ejemplos que la farmacéutica destaca como parte de un crecimiento pensado en las necesidades específicas de cada sector de la provincia.

Tecnología y cercanía: el WhatsApp como mesón digital

Pharmapuerto mantiene un número de WhatsApp por sucursal, atendido durante toda la jornada laboral por personal capacitado, que responde consultas, cotizaciones, solicitudes de recetarios magistrales y coordina despachos a domicilio. Según Ureta, ese canal es especialmente utilizado tanto por personas jóvenes como por adultos mayores, y se ha convertido en una extensión digital del mesón de atención.

La farmacia también mantiene presencia activa en redes sociales, con contenido que busca mostrar el lado humano detrás del negocio: no solo información de productos y precios, sino también al equipo de auxiliares que atiende diariamente, varias de las cuales cuentan, según cuenta Ureta, con clientela que las prefiere de forma particular por la confianza construida en el tiempo.

Compromiso comunitario: el rol social de una farmacia de barrio

• Transparencia en la información: el personal está capacitado para indicar si un medicamento prescrito tiene una alternativa bioequivalente más económica, sin cambiar el principio activo, dejando la decisión final en manos del paciente.
• Convenio con CENABAST (Central Nacional de Abastecimiento), que permite acceder a un número importante de productos a precios más bajos que el mercado privado tradicional.
• Amplio stock de productos para pacientes ostomizados, un nicho que, según Ureta, pocas farmacias de la zona cubren con la misma variedad.
• Apoyo a organizaciones locales: clubes deportivos, rifas comunitarias y asociaciones culturales han recibido colaboración de la farmacia como parte de lo que Ureta describe como una responsabilidad social activa con la comuna.
• Cotizaciones para trámites sociales, entregadas a vecinos que las requieren para gestiones ante la municipalidad o la gobernación provincial.

La mirada comunicacional: por qué importa contar estas historias

• Visibilizar el emprendimiento femenino local: un equipo de casi 20 mujeres, liderado por una profesional que decidió reinvertir su carrera en su propia comuna, es una historia de desarrollo económico local que rara vez ocupa titulares.
• Explicar servicios poco conocidos: buena parte de la comunidad desconoce qué es un recetario magistral o para qué sirve; comunicarlo con claridad ayuda a que más personas accedan a un servicio que puede ser determinante en tratamientos de salud.
• Conectar lo económico con lo humano: hablar de precios justos y acceso a medicamentos no es solo una conversación comercial, es también una conversación sobre calidad de vida en tiempos de mayor estrechez económica familiar.
• Dar cuenta del tejido comunitario detrás de un negocio: el apoyo a clubes deportivos, colegios y agrupaciones culturales es parte de una red de sostén local que, sumada entre muchos pequeños aportes, cumple un rol social relevante en la comuna.

El mensaje final

Al cierre de la conversación, Ureta invitó a quienes aún no conocen Pharmapuerto a acercarse y cotizar sus medicamentos, remarcando que, además de precios competitivos, la farmacia ofrece honestidad en la información que entrega a sus pacientes. Recordó también los canales de contacto directo de ambas sucursales —Barrancas y Santo Domingo— y las redes sociales de la farmacia, disponibles bajo el nombre @pharmapuerto.

Con casi una década de trayectoria, Pharmapuerto se presenta como un ejemplo de cómo un emprendimiento local, sostenido en la cercanía, la rapidez de respuesta y un servicio que la industria tradicional no cubría del todo, puede construir un espacio propio en un mercado dominado por actores mucho más grandes, sin dejar de lado su vínculo con la comunidad que le dio origen.