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Con el propósito de fortalecer la información oportuna a la comunidad, mejorar la experiencia usuaria y promover el uso adecuado de la Red de Urgencia, el Hospital Claudio Vicuña implementó un sistema de pantallas informativas en tiempo real en sus Servicios de Urgencia Adulto, Pediátrico y Ginecobstétrico.
La iniciativa contempla la instalación de tres pantallas digitales, una en cada área de atención, las que permiten visualizar de forma permanente y actualizada el estado de la demanda asistencial. Entre la información disponible se encuentra el número de pacientes inscritos, en atención, en espera y la distribución según el Sistema de Categorización ESI (Emergency Severity Index), herramienta internacional utilizada para priorizar la atención clínica de acuerdo con el nivel de gravedad.
Además de transparentar la situación asistencial en tiempo real, las pantallas incorporan funcionalidades orientadas a fortalecer la seguridad de los usuarios y el funcionamiento del servicio. Cuando ingresa un paciente categorizado como ESI 1 – correspondiente a una emergencia con riesgo vital que requiere atención inmediata – el sistema despliega automáticamente un banner informativo, permitiendo que los usuarios comprendan que la priorización clínica puede modificar los tiempos de espera de quienes presentan patologías de menor gravedad.
Del mismo modo, durante los cambios de turno clínico, las pantallas exhiben un mensaje informativo que explica que el equipo asistencial se encuentra realizando el proceso de entrega y recepción de pacientes, actividad indispensable para garantizar la continuidad, calidad y seguridad de la atención.
La estrategia busca entregar información clara y comprensible a los usuarios y sus familias, favoreciendo una atención más transparente y disminuyendo la incertidumbre propia de la espera en un servicio de urgencia. Asimismo, constituye una herramienta de educación para la comunidad respecto al funcionamiento de la categorización ESI, reforzando que la prioridad de atención responde exclusivamente a criterios clínicos y no al orden de llegada.
Esta iniciativa forma parte de las acciones de humanización impulsadas por el Hospital Claudio Vicuña y fue desarrollada por la Subdirección de Gestión Usuaria, liderada por la subdirectora Natalia Jara Santana, en un trabajo colaborativo con el Equipo de Tecnología de la Información y Comunicaciones (TIC) del establecimiento, que diseñaron e implementaron una plataforma integrada con los sistemas clínicos del hospital.
La Subdirectora de Gestión Usuaria, Natalia Jara Santana, detalló que “como hospital estamos comprometidos con una atención cada vez más transparente y centrada en las personas. Estas pantallas permiten que nuestros usuarios comprendan lo que está ocurriendo en el Servicio de Urgencia en tiempo real, conozcan cómo funciona la categorización y entiendan por qué los tiempos de espera pueden variar. Informar oportunamente también es una forma de entregar un mejor trato y fortalecer la confianza entre la comunidad y nuestros equipos de salud.»
Por su parte, el equipo TIC del Hospital Claudio Vicuña señaló que el desarrollo de esta herramienta representa un avance importante en el proceso de transformación digital del establecimiento, al poner la tecnología al servicio de la atención clínica y de la experiencia usuaria.
Con esta estrategia, el Hospital Claudio Vicuña continúa avanzando en la incorporación de soluciones tecnológicas que promueven la transparencia, fortalecen la comunicación con la comunidad y contribuyen al uso responsable de la Red de Urgencia, alineándose con los principios de la Ley N° 20.584 sobre Derechos y Deberes de las Personas en Salud y la Estrategia de Transformación Digital del Estado (Ley N° 21.180